Specialista zákaznické péče v e-shopu s kávou

Popis pracovního místa

Hledáte práci, která dává smysl?

U našeho klienta – v pražírně kávy a e-shopu Aromaniac – tohle zažívají pořád. Skoro každý den jim píšou zákazníci, jak jsou z jejich kávy i přístupu nadšení. V týmu si tyhle reakce sdílí a berou je jako dávku energie do další práce. A právě teď do svého dvoučlenného týmu hledají posilu – specialistu zákaznické péče.

Co Vás čeká:

• Komunikovat se zákazníky i partnery přes e‑mail, telefon, chat a sociální sítě

• Řešit objednávky, dobropisy, vratky, recenze a reklamace

• Radit zákazníkům s výběrem kávy a příslušenství

• Sledovat zpětnou vazbu a pomáhat navrhovat zlepšení napříč e‑shopem

Co Vám můžeme nabídnout:

• Práce v menším týmu v kanceláři na Letné (dog‑friendly), moderní vybavení (2 monitory, polohovatelné stoly atd.)

• Pracovní doba pouze v denním provozu, žádné víkendy

• Nástupní mzda 35 000 Kč + 3 500 Kč prémie po zkušební době

• Stravenkový paušál 2 247 Kč měsíčně čistého, výrazné slevy na kávu i vybavení, jednou týdně home office

• Po prvním roce 13. mzda, 5 týdnů dovolené a 2 sick days

• Práce, kde vás zákazníci každý den utvrdí, že děláte něco smysluplného

Koho očekáváme?

• Člověka s prozákaznickým, empatickým přístupem, který se nespokojí s průměrem

• Nadšence do učení a kávy, kterého baví hledat cesty, jak udělat zákazníkovi den lepší

• Skvělé komunikační dovednosti a příjemné vystupování

• Perfektní češtinu slovem i písmem; párkrát do roka potřebujeme i alespoň základní angličtinu

• Maximální pečlivost při práci s daty, systematičnost a chuť zlepšovat věci

A co dál?

Zašlete nám svůj životopis a průvodní dopis, do kterého rovnou napište, proč bychom měli vybrat právě vás a zároveň nám tam popište svoji nejlepší zkušenost se zákaznickým servisem libovolného e-shopu, prodejny či služby. Právě průvodní dopis nám většinou napoví víc než seznam zkušeností – dejte si na něm záležet.